Suporte Técnico
Atendimento especializado e presença local, sempre ao seu lado
Como distribuidora exclusiva dos softwares Matrikon, atvise e vNode no Brasil, a INOVEX fornece suporte técnico pré e pós vendas.
Para abrir um ticket de suporte técnico basta enviar um e-mail com detalhes do incidente ou necessidade para [email protected] .
Você também pode receber apoio por telefone ou WhatsApp através do número (11) 93235-7032.
Em até no máximo 12 horas daremos o retorno inicial a qualquer solicitação.
A INOVEX oferece suporte técnico especializado para todos os clientes Matrikon, independentemente de como ou quando você adquiriu suas licenças.
Nosso time está pronto para:
Fornecer informações sobre atualizações e transferências de licenças.
Auxiliar na renovação do seu serviço de suporte junto à Matrikon.
Traduzir e disponibilizar artigos técnicos da base de conhecimento da Matrikon em português, no nosso website.
Suporte Direto da Matrikon
Ao adquirir uma licença Matrikon, você recebe 12 meses de suporte técnico Global incluindo:
Apoio direto via telefone internacional.
Importante:
Questões Frequentes
Com exceção do Matrikon Flex UA SDK, todas licenças fornecidas pela INOVEX são permanentes e incluem no mínimo 12 meses de serviços de suporte técnico standard.
As licenças Matrikon, vNode e atvise são do tipo "softkey" e em caso de pane ou modificação no hardware que cause sua perda será necessário o apoio do suporte técnico para o "reset" do número de ativação. Envie um e-mail para suporte@inovexdigital solicitando a recuperação da licença e informando o motivo da perda, incluindo a identificação da licença, nome da máquina e data referência da aquisição.
Os softwares Matrikon incluem licença de uso sem qualquer limitação por 30 dias contados a partir da data de instalação. Após este período o software irá operar por apenas 2 horas, sendo necessário reiniciar o respectivo serviço para habilitar outras 2 horas de uso.
Questões Frequentes
Our logistics experts have extensive experience in handling specialized cargo transportation requirements. We have dedicated equipment and trained personnel to handle oversized, overweight, or high-value shipments, as well as hazardous materials and temperature-controlled goods. Our processes are designed to ensure the safe and secure transportation of specialized cargo, adhering to all relevant regulations and industry best practices. We also offer customized packaging, crating, and labeling solutions to protect your valuable cargo during transit.
Supply chain security is a top priority for our company. We implement robust security protocols at every stage of the logistics process, from physical security measures at our facilities to advanced tracking and monitoring technologies. Our transportation fleet is equipped with GPS tracking devices, allowing us to monitor shipment movements in real-time and respond promptly to any potential security threats. Additionally, we conduct thorough background checks on all personnel and maintain strict access controls to our facilities and systems, ensuring the highest levels of security and data protection.
We are committed to sustainable and environmentally responsible logistics practices. Our company actively seeks to reduce our carbon footprint by optimizing route planning and load consolidation, which minimizes fuel consumption and emissions. We also invest in eco-friendly technologies, such as alternative fuel vehicles and energy-efficient warehouse systems. Furthermore, we promote recycling and waste reduction initiatives throughout our operations, and partner with carriers and suppliers that share our commitment to environmental stewardship. Our goal is to provide logistics solutions that not only meet our clients' needs but also contribute to a more sustainable future.
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