Suporte Técnico

Atendimento especializado e presença local, sempre ao seu lado

Como distribuidora exclusiva dos softwares Matrikon, atvise e vNode no Brasil, a INOVEX fornece suporte técnico pré e pós vendas.

Para abrir um ticket de suporte técnico basta enviar um e-mail com detalhes do incidente ou necessidade para [email protected] .

Você também pode receber apoio por telefone ou WhatsApp através do número (11) 93235-7032.

Em até no máximo 12 horas daremos o retorno inicial a qualquer solicitação.

Como a INOVEX pode te ajudar

Suporte Técnico Matrikon

A INOVEX oferece suporte técnico especializado para todos os clientes Matrikon, independentemente de como ou quando você adquiriu suas licenças.

Nosso time está pronto para:

Fornecer informações sobre atualizações e transferências de licenças.

Auxiliar na renovação do seu serviço de suporte junto à Matrikon.

Traduzir e disponibilizar artigos técnicos da base de conhecimento da Matrikon em português, no nosso website.

Suporte Direto da Matrikon

Ao adquirir uma licença Matrikon, você recebe 12 meses de suporte técnico Global incluindo:

Apoio direto via telefone internacional.

Suporte por e-mail ([email protected]).

Acesso à vasta base de conhecimento em inglês (www.opcsupport.com).

Importante:

A renovação do suporte técnico Matrikon é necessária após o período inicial para garantir acesso a atualizações, transferências e recuperação de licenças.A INOVEX não tem acesso direto ao sistema de licenciamento da Matrikon, mas podemos te auxiliar em todo o processo.

Também estão disponíveis na plataforma Youtube diversos vídeos com exemplos de configuração para os diferentes softwares Matrikon, e vídeos gravados pela INOVEX, distribuidores de outros países e clientes finais.

Questões Frequentes

As licenças Matrikon, vNode e Atvise são permanentes ou por subscrição?

Com exceção do Matrikon Flex UA SDK, todas licenças fornecidas pela INOVEX são permanentes e incluem no mínimo 12 meses de serviços de suporte técnico standard.

Em caso de pane no hardware, qual o procedimento para recuperar uma licença?

As licenças Matrikon, vNode e atvise são do tipo "softkey" e em caso de pane ou modificação no hardware que cause sua perda será necessário o apoio do suporte técnico para o "reset" do número de ativação. Envie um e-mail para suporte@inovexdigital solicitando a recuperação da licença e informando o motivo da perda, incluindo a identificação da licença, nome da máquina e data referência da aquisição.

Por quanto tempo posso usar os softwares Matrikon após download?

Os softwares Matrikon incluem licença de uso sem qualquer limitação por 30 dias contados a partir da data de instalação. Após este período o software irá operar por apenas 2 horas, sendo necessário reiniciar o respectivo serviço para habilitar outras 2 horas de uso.

Conheça mais sobre a vNode

Questões Frequentes

How does your company handle specialized cargo transportation

Our logistics experts have extensive experience in handling specialized cargo transportation requirements. We have dedicated equipment and trained personnel to handle oversized, overweight, or high-value shipments, as well as hazardous materials and temperature-controlled goods. Our processes are designed to ensure the safe and secure transportation of specialized cargo, adhering to all relevant regulations and industry best practices. We also offer customized packaging, crating, and labeling solutions to protect your valuable cargo during transit.

What measures does your company take to ensure supply chain security?

Supply chain security is a top priority for our company. We implement robust security protocols at every stage of the logistics process, from physical security measures at our facilities to advanced tracking and monitoring technologies. Our transportation fleet is equipped with GPS tracking devices, allowing us to monitor shipment movements in real-time and respond promptly to any potential security threats. Additionally, we conduct thorough background checks on all personnel and maintain strict access controls to our facilities and systems, ensuring the highest levels of security and data protection.

How does your company address sustainability and environmental concerns in logistics operations?

We are committed to sustainable and environmentally responsible logistics practices. Our company actively seeks to reduce our carbon footprint by optimizing route planning and load consolidation, which minimizes fuel consumption and emissions. We also invest in eco-friendly technologies, such as alternative fuel vehicles and energy-efficient warehouse systems. Furthermore, we promote recycling and waste reduction initiatives throughout our operations, and partner with carriers and suppliers that share our commitment to environmental stewardship. Our goal is to provide logistics solutions that not only meet our clients' needs but also contribute to a more sustainable future.

Solicite apoio Técnico agora.

(11) 93235-7032

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